Menyelesaikan Aduan

 

 

Apakah CoP

how to complaint

Portal Aduan Dalam Talian CFM (CoP) adalah sistem pengurusan bagi aduan tidak diselesaikan dengan objektif untuk membantu pengguna melaporkan  aduan tidak diselesaikan berkaitan perkhidmatan komunikasi & multimedia mereka.  CoP diilhamkan menurut Bahagian 3 Kod Amalan Pengguna Am (KAPA) CFM sebagai alat untuk menjalankan  fungsi pengurusan aduan.

CoP membolehkan pengguna melakukan perkara berikut:

    • Membuat aduan rasmi kepada CFM.
    • Menyemak dan memantau status aduan pada bila-bila masa.
    • Menyediakan dokumen rasmi mengenai punca aduan, memasukkan bukti sokongan dan mencadangkan penyelesaian.
    • Menyenangkan kerjasama dan komunikasi antara Pemberi Perkhidmatan, pengguna dan CFM.
    • Menyelesakan aduan dengan cepat dan cekap, bergantung pada kerumitan aduan.

Pengguna yang telah membuat aduan dengan CoP boleh memantau dan menyemak status aduan dengan mudah dalam talian, menjadikannya begitu menyenangkan dan tanpa masalah.

Apakah jenis aduan yang anda boleh buat?

    • Bil
      Pertikaian Bil, Kesilapan Bil, Kelewatan Bil, Ketiadaan Bil, Terlebih Caj, Kelewatan Bayaran Balik.
    • Perkhidmatan
      Panggilan Tercicir, Panggilan Tersekat, Ketiadaan Liputan, Liputan Tidak Memuaskan, Kelembapan Internet, Kelewatan Mengaktifkan Perkhidmatan, Kelewatan Memulihkan Perkhidmatan.
    • SMS
      Komplot, Spam, Penerimaan SMS Tidak Dilanggan, Penerimaan SMS Berbaur Ugutan / Maki Hamun / Lucah.
    • Kerahsiaan Maklumat
      Kecurian Identiti, Penipuan Identiti Dalam Talian, Pengedaran Maklumat Peribadi Tanpa Kebenaran.
    • Lain-lain
      Pertikaian Terma & Syarat, Langganan Perkhidmatan Tidak Dibenarkan, Amalan Tidak Adil, Perkhidmatan Pelanggan Tidak Memuaskan, Pengiklanan & Promosi Mengelirukan, Harga dan Pakej Mengelirukan, Kandungan Dalam Talian berbaur Ugutan / Maki Hamun / Lucah.
 
Share |